ESTILO DE VIDA

A las 8:00 p.m en el corazón de la Ciudad de México, un grupo de turistas camina por la calle buscando dónde cenar. Uno de ellos saca su celular y abre Google Maps: “Restaurantes cerca de mí”. Aparecen varias opciones, pero solo algunas tienen fotos atractivas, reseñas recientes y horarios actualizados.

A unos metros de distancia, el chef y dueño de un restaurante con 15 años en la industria observa cómo su comedor, que solía estar lleno, ahora tiene mesas vacías. Se pregunta qué está pasando. Su cocina es excelente, su servicio impecable, pero los clientes ya no llegan como antes. No sabe que justo ahora, en ese mismo momento, está perdiendo una oportunidad. Su restaurante no apareció en la búsqueda de Google Maps.

  

Del tráfico peatonal al tráfico digital

En el pasado, la ubicación lo era todo. Un buen local en una calle transitada aseguraba flujo constante de clientes. Hoy, la nueva avenida principal no es una calle: es el buscador de Google Maps. 

Cada día, miles de personas en México escriben "el mejor restaurante de …" “restaurantes de tacos’. La diferencia entre un restaurante lleno y uno con mesas vacías está en aparecer primero en esa lista.

Los negocios con una ficha optimizada en Google My Business reciben 42% más clics y un 35% más de solicitudes de dirección que aquellos que no la tienen bien configurada.

  

El poder del boca a boca digital: las reseñas

Si antes una mala experiencia se quedaba entre conocidos, hoy un cliente insatisfecho puede contar su historia a miles con una simple reseña. Y lo mismo sucede con las buenas experiencias.

Caso real: Un restaurante en Guadalajara vio un aumento del 30% en sus reservas solo por pedir a sus clientes que dejaran reseñas después de cada visita.

 

¿Cómo aprovechar este fenómeno?

• Responde TODAS las reseñas, buenas o malas. Google valora la interacción y mejora tu ranking.
• Motiva a los clientes frecuentes a dejar una reseña con un simple recordatorio o un código QR en la cuenta.
• Asegúrate de que tu calificación se mantenga alta. Un 4.0 ya puede ser una barrera para nuevos clientes.

Palabras clave: el truco que te posiciona mejor

Google Maps no solo usa la ubicación, también trabaja con palabras clave. Si un usuario busca "mejores tacos en Monterrey" y tu restaurante tiene tacos espectaculares, pero no lo menciona en su descripción, no aparecerás en la búsqueda.

Consejo estratégico: Usa en la descripción términos que los clientes realmente buscan, como “especialistas en cortes premium”, “mariscos frescos en Cancún” o “pizza napolitana en Polanco”.

 

No pierdas clientes por detalles técnicos

Otro error frecuente es tener información desactualizada. ¿Tu horario en Google Maps está correcto? Muchos clientes se van con la competencia si ven que no está claro si estás abierto.

 

Asegúrate de incluir:

• Horarios de atención (y cambios en días festivos).
• Opciones de servicio (delivery, takeout, reservaciones).
• Métodos de pago aceptados.

Si no estás en Google Maps, estás perdiendo dinero

A las 8:30 p.m., los turistas de la historia ya están sentados en un restaurante con buenas reseñas, un menú atractivo en línea y una ubicación clara en Google Maps. El dueño del otro restaurante sigue preguntándose por qué las mesas están vacías.

 

¿Cuál de estos dos quieres ser?

Si aún no has revisado cómo aparece tu negocio en Google Maps, este es el momento de hacerlo. Y si buscas integrar tecnología para mejorar la gestión y conversión de clientes, en Toteat podemos ayudarte.

Google Maps ya está guiando clientes hasta tu puerta. Asegúrate de estar listo para recibirlos. 

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FUENTE: Toteat.